FAQ
Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto l'email di conferma, cosa posso fare?
Ogni volta che effettui un acquisto sul nostro sito riceverai una email di conferma. Se non la ricevi ti consigliamo di controllare nella cartella Spam o di contattarci a customerservice@veroveronica.com
In quali paesi spedite?
Spediamo in Italia e in Europa.
Non si effettuano spedizioni Regno Unito, Malta, Cipro e Isole Canarie.
Le spese di spedizione in Italia e San Marino ammontano a euro 7,00 IVA compresa.
Per altre destinazioni il costo della spedizione verrà visualizzato al momento del checkout.
Per il resto del mondo ti invitiamo a contattarci.
Posso cambiare un articolo?
Ci dispiace ma non è possibile sostituire un articolo. È possibile effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
Posso restituire un ordine?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi renderlo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né alterati e nella loro confezione originale.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la pagina Termini e Condizioni.
Posso restituire un ordine personalizzato?
No, i gioielli personalizzati non possono essere resi.
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono evasi e spediti entro i due giorni lavorativi successivi alla ricezione del pagamento. Per gli ordini personalizzati i tempi di consegna sono indicati nella scheda prodotto.
Ho trovato un difetto nell’articolo acquistato, cosa posso fare?
Contattaci tempestivamente a customerservice@veroveronica.com allegando foto e video che evidenzino il problema. Nel caso in cui il reso venga autorizzato le spese di spedizione per il rientro della merce saranno a carico nostro.
Posso ritirare in mio ordine in atelier in via Pietro Giannone a Milano?
Sì, è possibile ritirare il tuo gioiello su appuntamento presso la nostra sede.
Ricordati di selezionare l’opzione al momento del pagamento per evitare i costi di spedizione.
Come posso seguire il mio ordine e la spedizione?
Puoi seguire lo stato dell’ordine accedendo al tuo profilo. Al momento della spedizione riceverai un link dal corriere per monitorare la spedizione ed eventualmente modificare la consegna.
Questo servizio viene gestito direttamente dal corriere.
Posso spedire in un punto di consegna GLS?
Sì, inserisci l’indirizzo del punto di consegna ma ricordati sempre di indicare anche il tuo nome.
Ho effettuato un bonifico ma il mio ordine non risulta ancora spedito, perché?
Di solito bisogna attendere due/tre giorni per la ricezione del bonifico, non appena riceveremo il pagamento effettueremo la spedizione.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via WhatsApp o all’indirizzo email customerservice@veroveronica.com
Quali metodi di pagamento accettate?
Sono accettati pagamenti tramite Paypal, Visa, Mastercard e Bonifico Bancario
Posso rateizzare il mio acquisto?
È possibile suddividere il pagamento in tre rate senza interessi tramite Paypal
Come utilizzo il codice sconto?
Il codice sconto deve essere inserito nel riquadro prima di procedere al pagamento.
Posso annullare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati entro tre ore dalla conferma dell’ordine inviando una mail a customerservice@veroveronica.com
Devo creare un account per effettuare un ordine?
Sì, è necessario creare un account inserendo nome, cognome, indirizzo email e una password personale. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento. Tali informazioni sono personali e non verranno trasmesse a terzi.
Che garanzia hanno i vostri gioielli?
La garanzia è di due anni. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la pagina Termini e Condizioni.